市民投诉
2月17日，市民葛存凤委托火车西站的一家物流企业发货到，货品是车顶内衬。2月23日，收货方告诉她，货品损坏，无法使用和修复。几次协商无果后，3月27日，
维权面对面
28日，记者陪同葛存凤来到头屯河区工商局火车西站工商所，该所所长顾蕾和调解员崔峥嵘协调此事。葛存凤出示了托运单和货品损坏的照片等证据，
葛存凤：我的货品价值4500元，当时支付的托运费中，还包括保价费、包装费等，我的诉求是让托运部赔3000元。
张军：我们已经把你的诉求上报到了总部，理赔中心初步回复，赔偿900元。
崔峥嵘：张军，你们提供的货运单上写得很清楚，“在货品保价的情况下，货物损坏应给予赔偿保价声明价值”。消费者的货品保价声明价值是3000元，你们赔偿900元的依据是什么？
张军：我们在托运货品出现问题后，这次的问题是因为消费者的车顶内衬不属于大众熟知的商品，理赔中心要到市场调研和鉴定，才能给出最终的赔偿。
崔峥嵘：如果需要鉴定货品这个环节，那为什么会在托运单上和消费者约定具体的保价金额？既然约定了就相当于是签了合同，应该按照约定赔付。
张军：我把消费者的诉求向总部说明了，也提供了消费者的货品价值的证明，总部会尽快给出最终赔偿结果。
顾蕾：企业在经营过程中，诚信至关重要，一个投诉就很可能让你们失去客户和消费者的信任，这种信任再想建立就难了，希望你们认真对待。最终，总部愿意给予葛存凤3000元的赔偿，葛存凤对此结果表示满意。
（本报全媒体记者唐红梅 通讯员王敏）
记者调查
托运物品损坏缘何赔偿难
托运货品受损却得不到赔偿，是近两年的消费投诉热点。28日，记者就此走访了水磨沟区、经开区（头屯河区）等地的市场和托运部。
在首府家具、家电、板材等市场，异地消费者从商家购物后，一般是由商家委托托运部托运，很多问题就出现在消费者付款之后。
消费者黄秋平说，她曾在华凌市场购买了一套家具，收货后发现损坏，要求商家赔偿，但商家表示提供的家具没问题，是托运部的问题，而托运部表示，是家具质量问题。不得已黄秋平只好将家具拉到自治区质检院鉴定，最终得出并非质量问题的结论，托运部这才赔付。
水磨沟区工商局西大桥工商所12315调解员曹军介绍，在该所接到的投诉中，托运服务投诉占总投诉量的五分之一，虽然商家在该辖区，但很多托运企业又在其他区（县），托运部常不配合调解，消费者维权难。
记者走访还发现，消费者托运商品时，手中的凭证大都是托运部提供的托运单，而托运单往往由托运企业制定，其中设置了一些免除自身责任的“霸王”条款，如“因不可抗力造成物品遗失或损坏，托运部不承担任何责任”等。
市工商局相关负责人表示，若消费者发现托运单存在涉嫌“霸王条款”的内容，托运时，仔细查看托运单的各项条款，发现对自己不利的，可补充约定。
（本报全媒体记者唐红梅）
